A comunicação com o cliente contribui para o sucesso de qualquer sistema de gestão da qualidade de uma organização e para o próprio sucesso da organização em si. Nos dia de hoje, fatores como o acelerado desenvolvimento tecnológico, acirramento da concorrência, a globalização dos mercados e o surgimento de consumidores mais informados, mais critico e mais consciente levam as empresas a constatação de que a ferramenta e as atividades de comunicação e de extrema importância para conhecer o seu cliente, tendo como ponto “o que interessa e o consumidor”, para comprar, ele precisa viver experiências agradáveis, e a comunicação é responsável pela manutenção de uma clientela constante e satisfeita.

"A informação passou e chegou a era do conhecimento" (Ricardo Pastore). Acompanhar tanto desenvolvimento é muito dificil, informaçoes sao insignifantes, o conhecimento é a peça principal para que as irregularidades sejam percebidas. Quando as empresas conhecem seus clientes é possivel desenvolver seus produtos ao gosto do comprador, sendo assim a informaçao so terar valor se alguem souber que ela existe.