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hsm
23/04/2012
às 16:41Categorias: atendimento, competitividade, comunicação, economia, empresas, estilo e comportamento, estratégia, gestão, inovação, liderança, sustentabilidade, tecnologia, tendências, trends & insights
Inovação e sustentabilidade: como unir esses dois pólos?
O gigante norte-americano Wal Mart sempre foi conhecido por ser um dos principais varejistas do mundo e por estar focado na eficiência da sua operação, crescimento e lucro. Tendo como principal diferencial a estratégia de preço baixo, até pouco tempo aparentava não se preocupar com mais nada além disso. Não demostrava nenhuma preocupação com a sociedade ou o meio ambiente e, assim, não dava motivos para ser considerada extremamente diferenciada de sua concorrência.Porém, com o passar dos anos ficou evidente para os líderes do Wal Mart que a situação deveria mudar se a empresa desejasse se manter no topo do seu ramo de atuação. Afinal, depois de fazer algumas pesquisas com clientes e ex-clientes, a companhia descobriu que uma boa parcela de consumidores deixava de comprar lá por causa de certas “atitudes” (ou falta delas). (mais…)
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Daniel Domeneghetti
09/04/2012
às 09:38Categorias: atendimento, competitividade, comunicação, gestão, gestão de pessoas, redes sociais, social network, tecnologia, trends & insights
A evolução dos call centers: clientes atendendo a clientes
Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos, além do enorme conjunto de insatisfações que alguns canais, como o SAC, trazem ao cliente/consumidor.Isso é melhor observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes.
(mais…) -
Abraham Shapiro
05/04/2012
às 15:15Categorias: atendimento, autodesenvolvimento, competitividade, estratégia, gestão, gestão de pessoas, inovação, liderança, recursos humanos, vendas
Ser e estar apto: um segredo do sucesso profissional
Aptidão, o que é?
O conceito de aptidão é um dos temas centrais na teoria da evolução. Você já deve ter ouvido a frase: “sobrevivência do mais apto” alguma vez. Na palavra aptidão está contido o conceito relativo à competição pela sobrevivência ou predominância. Na verdade, ela descreve a capacidade de um indivíduo para a reprodução e consequentemente para resistir ao processo de seleção natural. (mais…)
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Tennyson Pinheiro
21/03/2012
às 10:30Categorias: atendimento, design, economia criativa, empresas, estratégia, humanização do trabalho, inovação, ética
Disney: Uma perspectiva de dentro para fora
Na semana passada, vivi uma das experiências mais intensas e emocionantes da minha vida. Passei uma semana mergulhado nos processos, práticas, cultura e backstage da maior empresa de entretenimento do mundo: A Walt Disney Company.
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Abraham Shapiro
20/03/2012
às 10:21Categorias: atendimento, autodesenvolvimento, competitividade, comunicação, empresas, ensinamentos, estilo e comportamento, estratégia, gestão, gestão de pessoas, liderança, recursos humanos, sustentabilidade
Os quatro crivos das boas ideias
Na empresa, ideias são tudo o que há de melhor. Por meio delas é que se consegue oferecer ótimos seviços, produtos de qualidade, satisfação de clientes, sacadas bacanas de marketing, etc.Acontece que nem toda ideia é útil. Nem toda ideia é prática. E é bem provável que você dirá: “Nem toda ideia é viável!” – com razão!Para muitas das empresas com quem tenho mantido uma parceria enriquecedora, tenho também levado aos gestores alguns padrões que os auxiliam na seleção e definição das várias ideias que surgem. -
hsm
31/05/2011
às 04:49Categorias: Movimento Brasil, atendimento, competitividade, estratégia, gestão, vendas
Base da pirâmide: o novo perfil do consumidor brasileiro
O perfil do consumidor brasileiro mudou e com ele também mudaram as estratégias das empresas, que começaram a enxergar oportunidades no direcionamento de produtos e serviços para os clientes da base da pirâmide. De acordo com a Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílio (PNAD), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 29 milhões de pessoas ingressaram na classe C (renda familiar bruta de R$ 1.126 a R$ 4.854) entre 2003 e 2009.
O levantamento representa um crescimento de 34,3% e o país contava em 2009 com cerca de 95 milhões de habitantes nessa faixa de renda, em uma população total de 190,7 milhões (Censo 2010). Esses dados mostram como mais pessoas passaram a ter mais poder de consumo. Mas como falar com esse público e principalmente agradá-lo? É preciso foco e estar atento às necessidades dessas pessoas.
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Daniel Domeneghetti
29/04/2011
às 11:01Categorias: atendimento, estratégia, internet, liderança, marketing
Ainda não Esqueceu os 4Ps?
Segundo estudo de tendências da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos irá mudar radicalmente, tanto em propósito e convocatória, como em estrutura e operações. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato.
Assim como ocorreu com TI no início da década, que rachou em duas partes – o CIO com a parte de informação, processos e sistemas, e o CTO, com infra-estrutura, hardware, redes, etc – o marketing de hoje também se dividirá em dois, com dois diretores ou VPs, com verbas e responsabilidade igualmente importantes.
Caem o glamour e os gastos astronômicos sem réguas de valor gerado tão presentes na pouco confiável relação que existe hoje entre marketing e propaganda de massa (principalmente TV). Emergem como bottom line da ação eficaz do marketing variáveis mais afeitas aos interesses do consumidor e do acionista, tais como responsabilidade, transparência, gestão e alinhamento estratégico.
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Gil Giardelli
04/04/2011
às 07:51Categorias: atendimento, competitividade, economia, empreendedorismo, internet, tecnologia, tendências
A era da transparência: mobilizações de uma geração conectada
A sociedade está passando por fortes transformações no campo da transparência, da privacidade e da cidadania e os jovens têm liderado esse movimento com a ajuda da internet, um ambiente livre em que informações das mais diversas fontes circulam. É documental, assim como diz a expressão “uma vez na rede, sempre na rede”.Nesta era de dados que trafegam na velocidade da luz ainda estamos tentando compreender o que se faz com tanta informação, principalmente quando ela é capaz de derrubar regimes e sistemas complexos estabelecidos há anos. Este tema esteve bastante presente no TED 2011, evento em que Wadah Khanfar, diretor da Al-Jazeera, falou sobre a revolução na Tunísia e como a transparência dos acontecimentos via disseminação da mensagem pela televisão e outros meios ajudou a dar força ao movimento.
“Uma nova geração conectada e inspirada por valores comuns criou uma nova realidade para nós. Estamos testemunhando história, o nascimento de uma nova era”, declarou Khanfar.
Wael Ghonim, gestor de marketing e gestor regional de produtos do Google, também esteve no TED. Ghonim teve papel-chave na mobilização via redes sociais que acelerou a queda do ditador egípcio e é um exemplo marcante do nascimento desta nova era.”Não houve um herói, porque todos foram heróis”, disse. “O poder das pessoas é muito mais forte do que as pessoas no poder”.
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hsm
10/02/2011
às 19:47Categorias: atendimento, gestão, marketing, mídia, redes sociais
O poder das redes sociais
Campanhas publicitárias milionárias, eventos de divulgação e promoção, e uma infinidade de outras ações de marketing que buscam alavancar uma marca para que ela possa conquistar cada vez mais clientes/consumidores.Consolidar um nome no mercado não é uma tarefa fácil, tampouco barata. Exatamente por isso é de se estranhar que ainda hoje aconteçam fatos, mesmo que isolados, onde marcas famosas e respeitadas, descuidam do que é seu ponto primordial; o cliente.
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hsm
05/12/2010
às 13:24Categorias: atendimento, autodesenvolvimento, comunicação, economia, educação, empreendedorismo
As empresas e o voluntariado
Hoje, dia 5 de dezembro é comemorado o Dia Internacional do Voluntariado. Desde 1985, a Organizações das Nações Unidas instituiu essa data com o objetivo de fazer com que sejam promovidas ações de bem-estar voluntárias ao redor do mundo.
Segundo definição das Nações Unidas, “o voluntário é o jovem ou o adulto que, devido a seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem estar social, ou outros campos…”
O Estado é diretamente responsável por oferecer saúde, educação, lazer, segurança, bem-estar, e uma série outros benefícios a que uma sociedade organizada tem direito. Porém, nem sempre o poder público é capaz de oferecê-los de forma adequada. Por esse motivo, a atuação voluntária da sociedade faz com que essas deficiências, ou parte delas, sejam sanadas.
Algumas empresas identificam essas carências e criam núcleos que ajudam a suprir algumas dessas necessidades. Esse tipo de atuação passou a ser um diferencial competitivo no mundo corporativo. Companhias têm criado e mantido suas próprias ONGs, oferecem à comunidade próxima, ao município ou a sociedade de forma geral, benefícios dos quais estão carentes.
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