O espaço móvel tem importância em si mesmo e não é uma segunda versão da internet para computadores pessoais

Mimi Ito, ao abordar o comportamento mobile em sua palestra no Fórum HSM Marketing & Customer Trends, ressaltou que o espaço móvel tem importância em si mesmo, e não é uma segunda versão da internet para computadores pessoais (PC). “Se você é uma pessoa que se baseia em PC, tem de ultrapassar essa visão”. E entrar na mente do cliente móvel.

A pesquisadora salientou o caráter de intimidade que o uso da tecnologia móvel adquiriu. Diferentemente do PC, o telefone móvel vai para toda parte consosco e, se acontece de o esquecermos em casa, invariavelmente queremos voltar para buscá-lo. Tal intimidade é fundamentada no fato de que o dispositivo móvel nos dá acesso a conteúdo privado.

Com base em dez anos de pesquisa no Japão e nos Estados Unidos, Ito identificou cinco tipos de atividade ou situações que o sistema móvel viabiliza:

1. Conexão social.
2. Registro de dados.
3. Matar o tempo.
4. Exploração.
5. Lealdade.

Conexão social

O uso de torpedos se tornou uma forma básica de comunicação em muitos países. As pessoas consideram a mensagem de texto pelo celular mais confiável que o e-mail, pois não é atravessada por spams. Nos Estados Unidos, os jovens enviam em média 100 torpedos por dia.

O sistema móvel revolucionou o comportamento humano ao se tornar um sistema privado de comunicação. A conexão interpessoal com telefone móvel trouxe mais liberdade às pessoas. Isso porque se trata de um dispositivo “pessoa-a-pessoa”, em vez de “família-a-família”. Sem o monitoramento de adultos ou de quem quer que seja, o usuário se sente mais livre.

Para os casais, permite contato íntimo, mesmo que cada um more em uma casa diferente, pois é possível enviar mensagens de textos constantemente, inclusive de locais ou situações em que falar ao telefone seria um comportamento inadequado.

Ito observou que, geralmente, duas a cinco pessoas permanecem em constante comunicação por meio de torpedos. À primeira vista, a comunicação no grupo pode parecer não ter nenhum conteúdo relevante. “Que perda de tempo!”, dirão alguns adultos, diante de mensagens como “Estou cansado” ou “Acabei de acordar”.

“Mas o padrão de comunicação tem a ver com uma comunidade muito íntima, com a necessidade de estar próximo, mesmo estando fisicamente distante. As pessoas, por exemplo, sentem ansiedade quando saem de casa sem celular, pois ficam sem conexão com seu marido ou filho”, comenta a palestrante.

Registro de dados

Voltando a mencionar a incursão que fez no conteúdo das bolsas que os japoneses carregam, Ito recordou que quase todas as bolsas continham comprovantes de pagamento, como maneira de registrar o que fizeram. Cada vez mais, contudo, esse registro se torna digital e é compartilhado.

Exemplo disso é a mania de fotografar tudo. Adolescentes japoneses costumam tirar fotos com amigos nas cabines e delas fazem adesivos que são afixados em cadernos e agendas. “Cadernos são como sites de redes sociais, registros do que foi feito com os amigos”, diz Ito.

Hoje, as fotos se tornaram uma parte muito importante dos torpedos. As pessoas começaram a tirar fotos de coisas muito diferentes. Antigamente, só se registravam eventos especiais. Agora, fotografa-se o que se vai comer, o que se quer comprar, um novo penteado, ou ainda a pontuação do jogo. O objetivo das pessoas é compartilhar o que estão vivendo com um público mais amplo, talvez em um diário online como o yapeus.com.

Além de fotografar, os consumidores comentam, e produzem, assim, material muito poderoso que pode ser usado pelas empresas.

Portal HSM
27/09/2011

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