Kotler: Uma visão humanizada do marketing e dos negócios
Durante a HSM ExpoManagement 2010, o guru do marketing, Philip Kotler defende a criação um novo patamar para as organizações: o Marketing 3.0
O desafio de fazer mais com menos é compartilhado em qualquer área ou segmento. Como no marketing não é diferente, a autoridade mundial em marketing e autor de 44 livros, Philip Kotler, aborda um novo olhar sobre o Marketing, na abertura do segundo dia da HSM ExpoManagement 2010.
Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o Marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nesta fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para um mundo melhor”, pontua Kotler.
O acadêmico abre a palestra avaliando que entre o público presente na HSM ExpoManagement, 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem a realidade 3.0. Mas esta realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança do marketing acompanha a evolução dos próprios mercados. Isto porque no passado, havia escassez de produtos, logo não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o executivo caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos a era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isto abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado ao cliente e agora o marketing 3.0 é orientado a valores”, explica. Mais do que isso, o professor da Kellog diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa aos seus clientes”.
Mas o executivo alerta que não adianta querer seguir esta nova onda de evolução e partir de uma cultura 1.0 para a 3.0. “Isto é impossível”, desencoraja Kotler. Para sair de um cenário em que mais do que vender, satisfazer e reter clientes, a empresa que deseja fazer um mundo melhor, precisa de uma mudança de comportamento. E um pensamento precisa ficar claro: “Sua empresa vende experiência e não produtos e serviços”, proclama Kotler, como se fosse um mantra.
E para ajudar aos congressistas da HSM ExpoManagement 2010, Kotler lista as 8 características das empresas mais admiradas ao redor do mundo, do livro “A Bolha da Marca”, que analisou 40 mil marcas durante 20 anos. São elas:
1. Alinham os interesses de todos os grupos de stakeholders.
2. Os salários de seus executivos são relativamente modestos.
3. Adotam uma política de “portas abertas” de acesso à alta gerência.
4. A remuneração e os benefícios de seus funcionários são elevados para a categoria; o treinamento de seus funcionários é mais longo; e a rotatividade da mão de obra é menor.
5. Contratam pessoas que têm entusiasmo pelos clientes.
6. Consideram os fornecedores parceiros legítimos, que colaboram para melhorar a produtividade e a qualidade e para reduzir os custos.
7. Acreditam que a cultura corporativa é seu maior ativo e sua principal fonte é a vantagem competitiva.
8. Seus custos de marketing são muito menores que os de outras empresas do setor e, ao mesmo tempo, a satisfação e a retenção de clientes são muito maiores.
Em resumo, Kotler defende que as empresas são amadas, porque seus clientes satisfeitos fazem a publicidade. “Se você cria um caso de amor com seus clientes, eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”, conclui.
Foto: Lola Studio
HSM Online
09/11/2010
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Comentários
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sab, 09/10/2011 - 16:24
dom, 05/08/2011 - 09:46
Trabalho em duas empresas - uma delas ainda está na fase do mkt 1.0 e tenho que concordar com Kotler, é muito difícil a empresa mudar a mentalidade dela. O maior problema é como eu posso de alguma maneira influenciar as decisões de mudança dela? A outra empresa se encontra já na fase 2.0 e creio que caminhe para o 3.0.
Tulio - não é a mesma coisa, o branding já se incorporou ao marketing ainda na era 2.0 com o posicionamento de marca, o 3.0 busca valores verdadeiros, busca a satisfação do ser-humano como ser completo usa a co-criação e mantendo um elo com o cliente criar soluções ambientais e sociais. (acredito) O problema acho que seria o como provar para os acionistas que a empresa praticante do mkt 3.0 irá aumentar sua produtividade e receita.
sab, 03/19/2011 - 21:19
Quanto a ouvir o guru do marketing mundial, eu como docente e profissional da área lamento o ocorrido durante o evento. È interessante o Prof. Kotler falar em entrega de significado e não ver isto durante o evento. Vou inclusive cancelar a minha assinatura com a revista e divulgar aos meus alunos o ocorrido.
Joaquim D. Maciel
Mestre em Administração Estratégica
sex, 11/19/2010 - 07:08
Mas isso não seria o mesmo que uma mistura de Branding, com Service Design e Design Thinking?
seg, 11/15/2010 - 16:21
Gostaria de compartilhar minha decepção com a organização do evento. Saí de Brasília para ver a palestra do Philip Kotler e quando, finalmente, os mais de 4.000 ouvintes tiveram a oportunidade de escutar o mestre do marketing, fomos informados que a palestra teria seu tempo cortado pela metade, pois cerca de 500 pessoas haviam ficado do lado de fora. Me senti envergonhado ao ver Philip Kotler pedindo desculpas por ser forçado a pular mais de 30 slides de sua apresentação e não conseguir falar o quê queria. Foi triste ver o rosto daqueles que foram embora sem entender o acontecido e sentir que o esforço que fiz para atender ao convite da HSM para sair da minha cidade e viajar mais de 1.000km para participar do evento não foi valorizado.
qui, 11/11/2010 - 20:46
Adorei o txt do Kotler, leio seus livros e acredito nisto
“Se você cria um caso de amor com seus clientes, eles mesmos se encarregam por fazer a sua publicidade”, concordo
qui, 11/11/2010 - 11:48
De fato. Supreendi-me com o fato de que 5000 pessoas tiveram o conteúdo da palestra que assitiam retalhado para que se pudesse acomodar os que ficaram para fora por falta de organização. Além de uma aula de como macular uma marca, um desrespeito extremo a uma figura icônica. Lamentável.
qui, 11/11/2010 - 07:50
Ora, bolas! Para não macular a marca é simples: fazer o contrário do que foi dito. Então o evento foi positivo!
qua, 11/10/2010 - 19:57
....
qua, 11/10/2010 - 18:50
Realmente, a organização do evento ficou fora do escopo da palestra.. uma pena.
qua, 11/10/2010 - 14:41
O Marketing voltado aos valores amplia não somente o potêncial de vendas da empresa como amplia a visão de futuros negócios.
O Marketing 3.0 otimiza os processos internos oferecendo resultados para a empresa numa ação profunda e menos arriscada no que tange investimento de estratégias de marketing.
Palestra magnífica!
qua, 11/10/2010 - 13:35
Adorei a materia!
Aposto completamente nessa nova forma de propor uma marca... a troca de experiencia é tudo.
qua, 11/10/2010 - 11:54
Não estive presente, mas agradeço o compartilhamento das informações aqui pelo blog.
Abraços!
qua, 11/10/2010 - 11:53
Não estive presente, mas o resumo do pensamento dos autores aqui no blog é muito importante.
Abraços
qua, 11/10/2010 - 11:12
A palestra "Marketing 3.0" por Philip Kotler mostra a nova visão do Marketing. É com prazer que tenho a satisfação de viver essa mudança!!!
qua, 11/10/2010 - 11:09
A palestra "Marketing 3.0" por Philip Kotler mostra a nova visão do Marketing. É com prazer que tenho a satisfação de viver essa mudança!!!
qua, 11/10/2010 - 10:54
A palestra "Marketing 3.0" por Philip Kotler mostra a nova visão do Marketing. É com prazer que tenho a satisfação de viver essa mudança!!!
qua, 11/10/2010 - 10:53
A palestra "Marketing 3.0" por Philip Kotler mostra a nova visão do Marketing. É com prazer que tenho a satisfação de viver essa mudança!!!
qua, 11/10/2010 - 10:49
A palestra "Marketing 3.0" por Philip Kotler mostra a nova visão do Marketing.
É com gosto que cada vez mais me encanto com o Marketing. Viver a era do MKT 1.0, 2.0 e ter a oportunidade de entrar na era 3.0 é facinante!
qua, 11/10/2010 - 09:39
Ainda encontramos gerentes que acham que encantar clientes é distribuir 'bombons' na entrada da loja!
qua, 11/10/2010 - 09:38
Ainda encontramos gerentes que acham que encantar clientes é distribuir 'bombons' na entrada da loja!
qua, 11/10/2010 - 09:37
Ainda encontramos gerentes que imaginam que encantar clientes é distribuir 'bombons' na entrada da loja.
qua, 11/10/2010 - 09:36
O grande mestre eorientador sempre com olhos no futuro .concordo, e mais que isso , acredito..Em tempos de concorrências muito duras reter os clientes é questão de sobrevivência
qua, 11/10/2010 - 09:35
Lamentável a falha da HSM na organização desse evento. Quem esteve presente, assistiu uma AULA de como MACULAR uma MARCA.
qua, 11/10/2010 - 09:16
Lamentável a falha na organização dessa palestra por parte da HSM. Quem esteve presente presenciou uma grande aula de como MACULAR uma MARCA.
qua, 11/10/2010 - 06:47
Espero que na proxíma vez que conseguirem uma entrevista com Kotler, tomem cuidado com a quantidade de pessoas que possam entrar para assistir ao evento, pois ontem não foi nada agradavél ver o Professor Kotler correndo com Slides pois teria que fazer novamente a apresentação para pessoas que ficaram de fora, de 2 horas de palestra, apenas uma hora totalmente resumida a favor da aquisição do Livro. Esperava um pouco mais de organização da HSM.
ter, 11/09/2010 - 21:10
Decepcionante a falta de organização da palestra de hoje a noite. Frustação dos participantes. Fazer o Kotler "correr" com a apresentação foi demais!!!
ter, 11/09/2010 - 16:17
Kotler, foi brilhante! nas suas colocações. Mais uma vez!
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