Kotler: Participar e colaborar
Baseado nos conceitos de seu livro Marketing 3.0, Philip Kotler palestra em Fortaleza para mais de 1.000 pessoas
Quanto maior o quociente de propriedade dos stakeholders de uma empresa, melhor será o seu desempenho e, consequentemente, obterá mais lucro. Com esta afirmação, Philip Kotler explicou sobre a importância de aproximar a estratégia das empresas do que ele denomina de Marketing 3.0.
Segundo Kotler, a participação e a colaboração de funcionários, fornecedores e, principalmente, dos clientes tem sido fundamental para o sucesso dos negócios nos dias atuais. "No passado, nós apenas vendíamos para os clientes e hoje eles ajudam a criar o futuro dos nossos negócios", lembra.
O palestrante explicou que o quociente de propriedade de uma empresa é demonstrado pela quantidade de sugestões, opiniões e indicações de melhorias nos processos que ela gerencia e na qualidade que ela entrega. E deixou a dica aos seminaristas, indicando a Leitura do livro 'The Ownership Quotient', dos autores James L. Heskett, W. E. Sasser e Joe Wheeler, para um maior embasamento no tema.
Marketing 3.0
Nos anos 1950 a 1960, as empresas faziam gestão de produtos. Depois, de 1970 a 80, o foco mudou para os clientes. Vieram os anos 1990 e as empresas passaram a fazer gestão de suas marcas até meados da primeira década do século atual. Então, a partir de 2010 o objetivo é priorizar os valores.
Essa constatação do pensamento gerencial, feito por Kotler, justifica a evolução do próprio Marketing. Basicamente, as diferenças são:
• Marketing 1.0: centrado no produto, a transação era do tipo 'um para muitos'.
• Marketing 2.0: satisfazer e reter clientes, fazendo relacionamento de 'um para um'.
• Marketing 3.0: tornar o mundo melhor, a partir da colaboração de muitos para muitos.
"O Marketing 3.0 é justamente quando as empresas se propõem a fazer diferença na vida dos seus clientes", finaliza Kotler.
A inovação e as empresas
O renomado palestrante aponta cocriação, a inovação aberta e a inovação de ruptura como ferramentas importantes para as empresas. Mas, para isso, ele relembra sobre a importância do processo de marketing, que contempla o planejamento, a gestão, a execução e a mensuração.
Diante disso, é preciso saber quem são os 'atores' do processo de inovação, classificador por Kotler em seis tipos:
- Ativadores
- Olheiros
- Criadores
- Desenvolvedores
- Executores
- Financiadores
Para finalizar sua palestra, Philip Kotler avisou: "Se, daqui a cinco anos, você estiver no mesmo ramo em que está hoje, seu negócio não existirá mais."
Portal HSM
30/09/2011
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Comentários
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Sensacional a palestra do professor Kotler. O Pelé do Marketing!
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