Gil , parabéns pela excelente abordagem do tema fazendo empresas e pessoas despertarem para uma nova realidade.Você é esclarecedor e consistente em toda a sua abordagem.Parabéns.

adorei o artigo.....

Marcia Capistrano

É constrangedor, mas o fato é que as empresas, em sua maioruia absoluta, ainda vive nos tempos da revolução industrial, ou seja, ainda aplica métodos e maios do século XIX, para falar com pessoas do século XXI. Isso foi um trocadilho gráfico visual, porque funciona quando se lê, não quando se fala, a inversão dos algarismos romanos mostra como anda a cabeça dos gestores nestes tempos de revolução digital, completamente atordoada e confusa. E não estamos falando só em atendimento ao cliente, em todos os segmentos das empresas, vemos a criatividade engessada, o organograma vertical, o excesso de papel, quando já deveríamos ter horizontalizado a burocracia interna, criando níveis de responsabilidade, o quê incentiava a inovação, a criatividade e a capacidade de superação. A empresa não é uma grande família, a empresa é um órgão vivo que existe para as pessoas e não o inverso. É isso que a ere digital resgatou, parece anacrônico, mas a web 3.0 trouxe para o centro do palco o indivíduo, o cidadão, o consumidor. Isso deixa os gestores muito atordoados. Chega de ficar olhando para trás, é preciso aprender com o passado, mantendo os olhos voltados para o futuro, porque é para lá que estamos indo.

infelizmente,a maioria das empresas não permite que as idéias de seus colaboradores cheguem aosseus decisores,ou por medo,ou por interesses pessoais;vamos insistir e continuar como empreendedores de novas idéias;Eu acredito que o conflito pode gerar inovação,portanto,sejamos perseverantes.

muito legal

Realmente estamos em uma nova era, numa era em que compartilhar suas idéias, e compartilhar com o próximo nos faz pessoas maiores.
Excelente entrevista. Abraços

Achei interessante como boa parte das perguntas sao similares e se completam.
O que eu consegui enxergar eh que ha alguns pontos principais na Inovacao Digital e que conseguimos tracar um paralelo com algo que muitos empresarios, compositores, escritores de diferentes seculos ja praticavam: Dar o exemplo, compartilhar a sua duvida para sair de um certo ponto e criatividade latente.

Nossas acoes e palavras inspiram e influenciam pessoas, assim como a imagem de uma empresa influencia o consumo e gera fidelidade. Empresas como Mercedes Benz sao de fato famosas por fazerem carros de altissima qualidade (aqui no Brasil tambem por serem carros de luxo) e tem a fama de que nao quebram. Andam por 7 anos com a bateria original de fabrica, o que eh prazo respeitavel. Quando ha algum problema a equipe esta apta a resolver da melhor forma possivel revertendo a ma experiencia do seu cliente. Esse tipo de atitude eh padrao em todos os paises o que somente eleva a confiabilidade da marca. A boa reputacao eh inegavel e a margem de descontentamento em um produto ou servico Mercedes eh baixissima. O bom exemplo da marca eh replicado para seus funcionarios de todos os niveis, sendo que eh possivel saber que a preocupacao da alta qualidade em produto e atendimento vem de cima. O exemplo vem de VPs, CEOs, diretores, gerentes...assim influenciando naturalmente os funcionarios. Da mesma forma quando se pretende atuar nesse novo mundo de Inovacao Digital o apoio tem que vir de cima, o bom exemplo e conduta da empresa precisa ser refletido na pessoa responsavel pelas acoes no mundo on line.

Outro ponto que chama a atencao nas perguntas e respostas eh o fato do mundo da inovacao digital ter a tendencia de compartilhar, interagir, participar ativamente e escutar o seu cliente. O escritor da serie de livros As Cronicas de Narnia, Mr. Clive Staples Lewis, participava de um grupo de colegas professores e escritores e em muitas de suas reunioes ele contava partes da historia onde sua inspiracao tinha acabado. Seus colegas colaboravam com ideias, anedotas e perguntas o que contribuia para furar o seu bloqueio mental e continuar a escrever. Conseguimos fazer a analogia com o caso citado na entrevista (o caso do carro da Fiat) em que a empresa abriu as portas para ideias e participacao do publico, agregando valor ao produto, ideias criativas de quem ve o produto de fora como usuario e inovacao no mercado. Esse tipo de acao de compartilhar tambem podemos ver no cenario off line como no caso da empresa de pasta dental que estava tendo prejuizo, pois seu sistema automatizado nao identificava caixas vazias nas esteiras. As caixas so eram percebidas quando ja estavam nos supermercados. A empresa contratou diversos engenheiros para descobrir a falha do sistema automatizado, gastou muito dinheiro e o problema nao era resolvido. Ate que o diretor de qualidade resolveu abrir a questao aos funcionarios da fabrica e conseguiu a solucao! Um operario falou: eh so colocar um ventilador que o vento ira jogar a caixinha vazia no chao. Ideia simples, barata e que so veio porque a questao foi aberta para quem lida com o produto. Este tipo de acao de "postar" algum problema ja eh real e presente no ambiente online, onde num determinado site vc posta o problema da sua empresa e oferece uma recompensa para a melhor solucao. Eh a era do "sharing" chegando nas empresas.

A Criatividade nao eh limitada somente em lancar um produto ou servico novo, ou numa nova forma de divulgacao. Mas ela eh sem limites e deve ser praticada por todos nesse novo mundo que vivemos. Precisamos ter criatividade em como convencer a hierarquia de um empresa que a inclusao da empresa no mundo digital sera benefica e quais os melhores canais, formas e quantidade de informacao, posts ou em que contexto eles estarao inseridos. Devemos ter criatividade em lidar com as diferencas entre geracoes e suas peculiaridades. Devemos ter criatividade para inserir o novo contexto de mundo no velho contexto de empresa, com cartao de ponto, emails e redes sociais bloqueados, horarios pre-estabelcidos, etc.. E precisamos de um tempo de ocio para podermos abrir a mente para entender o que ha de novo do mundo e incitar a nossa criatividade. Domenico de Masi, sociologo italiano, discorreu este assunto em seu livro O Ocio Criativo. e o grande compositor Ludwid van Beethoven fazia longas caminhadas pelo jardim para poder espairecer a mente e conseguir terminas suas obras lindas.

Ou seja, nesse campo tao vasto, rapido, de mudancas que eh dificil de se acompanhar, a criatividade precisa andar lado a lado conosco e para tentar acompanhar estas mudancas precisamos de um tempo para relaxar.
Talvez seja por isso que o mercado brasileiro esteja borbulhando: somos um povo que sabemos relaxar, sabemos compartilhar com os amigos (o famoso boca a boca), sabemos ser criativos (eh so ver um desfile de escola de samba - criatividade personificada em 80minutos de desfile). Somos um povo que esta adotando o mundo digital com facilidade, porem devido ao nosso historico e modelo empresarial e fabril estamos com essas duvidas e incertezas inciais. O trabalho sera duro, mas nao impossivel. A frase " nao use velhos mapas para descobrir novas terras" eh bonita, faz sentido e eh inspiradora. Eu particularmente nao concordo 100%, pois penso que um velho mapa nos da base, um ponta pe inicial, um meio de estrategia, para podermos mudar o cenario, explodir paradigmas e ai sim descobrir novas terras. Podemos aprender com o passado e mudar o futuro.

Achei interessante como boa parte das perguntas sao similares e se completam.
O que eu consegui enxergar eh que ha alguns pontos principais na Inovacao Digital e que conseguimos tracar um paralelo com algo que muitos empresarios, compositores, escritores de diferentes seculos ja praticavam: Dar o exemplo, compartilhar a sua duvida para sair de um certo ponto e criatividade latente.

Nossas acoes e palavras inspiram e influenciam pessoas, assim como a imagem de uma empresa influencia o consumo e gera fidelidade. Empresas como Mercedes Benz sao de fato famosas por fazerem carros de altissima qualidade (aqui no Brasil tambem por serem carros de luxo) e tem a fama de que nao quebram. Andam por 7 anos com a bateria original de fabrica, o que eh prazo respeitavel. Quando ha algum problema a equipe esta apta a resolver da melhor forma possivel revertendo a ma experiencia do seu cliente. Esse tipo de atitude eh padrao em todos os paises o que somente eleva a confiabilidade da marca. A boa reputacao eh inegavel e a margem de descontentamento em um produto ou servico Mercedes eh baixissima. O bom exemplo da marca eh replicado para seus funcionarios de todos os niveis, sendo que eh possivel saber que a preocupacao da alta qualidade em produto e atendimento vem de cima. O exemplo vem de VPs, CEOs, diretores, gerentes...assim influenciando naturalmente os funcionarios. Da mesma forma quando se pretende atuar nesse novo mundo de Inovacao Digital o apoio tem que vir de cima, o bom exemplo e conduta da empresa precisa ser refletido na pessoa responsavel pelas acoes no mundo on line.

Outro ponto que chama a atencao nas perguntas e respostas eh o fato do mundo da inovacao digital ter a tendencia de compartilhar, interagir, participar ativamente e escutar o seu cliente. O escritor da serie de livros As Cronicas de Narnia, Mr. Clive Staples Lewis, participava de um grupo de colegas professores e escritores e em muitas de suas reunioes ele contava partes da historia onde sua inspiracao tinha acabado. Seus colegas colaboravam com ideias, anedotas e perguntas o que contribuia para furar o seu bloqueio mental e continuar a escrever. Conseguimos fazer a analogia com o caso citado na entrevista (o caso do carro da Fiat) em que a empresa abriu as portas para ideias e participacao do publico, agregando valor ao produto, ideias criativas de quem ve o produto de fora como usuario e inovacao no mercado. Esse tipo de acao de compartilhar tambem podemos ver no cenario off line como no caso da empresa de pasta dental que estava tendo prejuizo, pois seu sistema automatizado nao identificava caixas vazias nas esteiras. As caixas so eram percebidas quando ja estavam nos supermercados. A empresa contratou diversos engenheiros para descobrir a falha do sistema automatizado, gastou muito dinheiro e o problema nao era resolvido. Ate que o diretor de qualidade resolveu abrir a questao aos funcionarios da fabrica e conseguiu a solucao! Um operario falou: eh so colocar um ventilador que o vento ira jogar a caixinha vazia no chao. Ideia simples, barata e que so veio porque a questao foi aberta para quem lida com o produto. Este tipo de acao de "postar" algum problema ja eh real e presente no ambiente online, onde num determinado site vc posta o problema da sua empresa e oferece uma recompensa para a melhor solucao. Eh a era do "sharing" chegando nas empresas.

A Criatividade nao eh limitada somente em lancar um produto ou servico novo, ou numa nova forma de divulgacao. Mas ela eh sem limites e deve ser praticada por todos nesse novo mundo que vivemos. Precisamos ter criatividade em como convencer a hierarquia de um empresa que a inclusao da empresa no mundo digital sera benefica e quais os melhores canais, formas e quantidade de informacao, posts ou em que contexto eles estarao inseridos;
Devemos ter criatividade em lidar com as diferencas entre geracoes e suas peculiaridades;
Devemos ter criatividade para inserir o novo contexto de mundo no velho contexto de empresa, com cartao de ponto, emails e redes sociais bloqueados, horarios pre-estabelcidos, etc;
E precisamos de um tempo de ocio para podermos abrir a mente para entender o que ha de novo do mundo e incitar a nossa criatividade. Domenico de Masi, sociologo italiano, discorreu este assunto em seu livro O Ocio Criativo e o grande compositor Ludwid van Beethoven fazia longas caminhadas pelo jardim para poder espairecer a mente e conseguir terminar suas lindas obras.

Ou seja, nesse campo tao vasto e rapido de mudancas que eh dificil de se acompanhar, a criatividade precisa andar lado a lado conosco e para tentar acompanhar estas mudancas precisamos de um tempo para relaxar.
Talvez seja por isso que o mercado brasileiro esteja borbulhando: somos um povo que sabemos relaxar, sabemos compartilhar com os amigos (o famoso boca a boca), sabemos ser criativos (eh so ver um desfile de escola de samba - criatividade personificada em 80minutos de desfile). Somos um povo que esta adotando o mundo digital com facilidade, porem devido ao nosso historico e modelo empresarial e fabril estamos com essas duvidas e incertezas inciais. O trabalho sera duro, mas nao impossivel. A frase " nao use velhos mapas para descobrir novas terras" eh bonita, faz sentido e eh inspiradora. Eu particularmente nao concordo 100%, pois penso que um velho mapa nos da base, um ponta pe inicial, um meio de estrategia, para podermos mudar o cenario, explodir paradigmas e ai sim descobrir novas terras. Podemos aprender com o passado e mudar o futuro.